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关注网络游戏行业——解决方案

目录

分析网络游戏行业的应用

网游行业的需求

量身定做网游行业客户解决方案

对管理重视起来

客服服务呼叫中心给玩家带来的好处

 

 

题记——打开百度风云榜搜索游戏,呈现出来的五花八门的游戏的——【地下城与勇士】、【穿越火线】、【英雄联盟】占到今日网游排行榜的前三甲平均搜索在65万次以上!同时在今日休闲游戏排行榜也是位居前三甲,可见人数之多!对于网页游戏【洛克王国】【赛尔号】【奥比岛】今日前三名都在百万次以上!对于网游运供应商的搜索200万次以上!当然行业巨头【腾讯】居首!4399小游戏带来的点击量也是不是容小看的!网页游戏的热度也广受大家的亲赖!

 

 

分析网络游戏行业的应用

    中国顾名思义世界中心的国家,这么一个偌大的国家,人口多的客观啊!发展中国家就是这样,百废待兴!网络游戏及其相关产业在中国属于新兴的可持续发展的产业!追溯历史,上个世纪末,及近些年的飞速发展,但整个产业构架还处于上升期及走向快速成熟的阶段。有关数据表明07年中询的调查显示,国内网络游戏市场规模为127亿元,增长了百分之66.6个百分点,网络游戏用户高达4900百万人之多!面对快速增长的游戏群体,运营商们感觉到用户体验方面做的不够到位!客户服务方面做的更是差强人意!

 

 

网游行业的需求

A.尽可能少的减少玩家的减少

B.尽量低成本运营

C.而且还能快速提高客户的满意度

 

 

 

量身定做网游行业客户解决方案

A.效率的提高为主

1.信息平台方面的调整,要求要统一!意思是所有的操作不要放在二级页面里面,要放在同一个页面!尽可能的不要因为切换界面带来的麻烦!

2.IVR自动语音应答:

  400电话为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

3、技能路由策略的应用:

  系统可以自动判别出等待时间最长的顾客,还可以转接到技能最高或者回答时间最短的客服人员线路上,这样就有力的保证了工作的效率的提高。

   

B.对管理重视起来

1.数据中心的分析及统计

   400电话呼叫中心平台可以记录所有相爱所有的呼叫信息,接入呼出等,400是什么呼叫中心的建设对使用情况的各项指标进行统计,可做到精确到时段、日月、季度、年份等详细的统计,以报表的形式呈现出来,为企业的发展决策提供了有效的数据分析!

2、电话录音

  400电话呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。

 

    C.客户服务400电话呼叫中心给玩家带了那些解决方案

更好更全面的联系玩家与运营商的交流,提供了有效的推动平台

玩家可以全天全时段、零距离、自动化、人性化的服务

有效的提高了企业对服务效率的提高

最终真正的来提高玩家的满意度

 

 

祝您的企业赢得消费者赢得市场,实现企业的最大社会责任感,顺祝商祺

 

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