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旅游及其服务性行业的解决方案

话题对象:旅游及其服务性行业


目录

行业快报

针对旅游行业的分析

    该行业存在的漏洞

    量身定做解决方案——旅游行业呼叫中心

 

行业快报:近几日由于季节的问题一些景区暂时淡了不少,比较火热的【九寨沟】【木府】【故宫】等非季节性限制的景区连连攀升,位居榜首!

 

针对旅游行业的分析

由上述快报可得出,该行业人气之高啊,但随之而来的便是背后的行业竞争,激烈程度不下于近日的电商大战! 随着旅游行业的竞争激烈程度之大及时间之久,呼叫中心的建设迫在眉睫——旅游服务性行业呼叫中心!该项服务能极大的提升该行业多市场的及时应变能力和服务质的变化,相应的就会是量的变化。可以说该400电话呼叫中心是行业提升行业竞争力的核武器!

 

该行业存在的漏洞

量化客户的基础上难以做到客户基本信息及消费目的信息!

企业与客户之间的交流方式单一!

分设机构办事处等风撒,难以做到一个企业电话统一!

对于企业发展,难以根据自身条件取得市场调研信息,阻碍企业发展!

 

量身定做解决方案——旅游行业400电话呼叫中心

方案功能一:无人坐席时,诞生出强大的自动语音应答系统!一对多的模式,为客户提供了灵活多变的交流方式,包括语音导航、旅游咨询查询、信息定制服务、语音留言及转接人工坐席等一系列在内的功能,极大的方便了客户的服务,有效的提高了服务质量,完全自助式服务,根据语音操作来完成!从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

方案功能二:当客户的问题得不到解决时,毕竟机器没那么智能,转接人工坐席,与工作人员之间沟通来解决问题!更好的达到高质量的服务!在座席方,可以通过登录的方式来受理客户发起的请求,并进行相应的处理。对于座席员,可以分为普通座席员和座席监督两种类型,普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。

方案功能三:对于客户服务不到位及客户投诉等问题的考核,推出了服务全程录音功能!呼叫中心对坐席与客户沟通进行全程录音,并保留文件!

方案功能四:自动呼叫、回访在呼叫中心系统中,可以进行主动呼叫,或者根据预先设置自动呼叫用户的电话,并在接通后播放预先录制的语音。

方案功能五:实现客户信息关联

  目前,400电话呼叫中心系统提供多种与其他系统交互的接口,在这里可以与旅游企业的CRM(客户关系管理)系统进行关联,达到客户信息共享的目的,同时派生出新的业务功能。当用户转接人工座席的时候,系统会根据电话号码确认用户身份,并显示该用户个人信息及服务历史信息,使得咨询、服务申请过程更加快捷、方便。

 

方案功能六:为了使呼叫中心更好的融入旅游机构的各项业务功能中,我们提供灵活的第三方系统接口,可以很方便的与旅游机构的CRM等系统进行挂接,这样,旅游呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起,大大扩展了呼叫中心的业务范围,同时也为用户提供了更多的服务方式。

方案功能七:会员式服务!建立会员档案数据库,为可靠用户提供优先服务!当VIP客户接入旅游机构呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务,如指定专人、优先排队、优先提供服务等等;此外,对VIP客户进行详细信息记录,包括客户兴趣爱好、旅游类别的倾向、旅游记录等等,以便对VIP客户进行定制服务。

加之强大的数据报表功能,为旅游行业发展更加油决定性意义!

 

调查显示行业+呼叫中心的建设,在一定意义上提高了企业的服务质量和工作效率,从而极大的增强了用户对该企业的满意及忠诚度,做到了品牌效应!信息化时代在不停的进步、市场在不断的革新,企业+呼叫中心模式能更好的融入信息化时代,成为客户优先选择的,因为这些便捷了他们的服务,更人性化。

 

祝您的企业赢得消费者赢得市场,实现企业的最大社会责任感,顺祝商祺!
 

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